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Trocas e Devoluções

Introdução

Na Thawany Intimates, valorizamos a satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções foi estruturada para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Abaixo, detalhamos todos os aspectos relevantes sobre como realizar uma troca ou devolução, garantindo que você esteja sempre bem informado.

Importância da Política

Ter uma política clara de trocas e devoluções é fundamental não apenas para a proteção dos direitos do consumidor, mas também para construir uma relação de confiança entre a marca e seus clientes. Ao seguir essas diretrizes, garantimos que nossos produtos atendam às expectativas e que qualquer eventualidade seja tratada com transparência e eficiência.

Tipos de Trocas e Devoluções

Na Thawany Intimates, oferecemos duas opções principais para trocas e devoluções:

  1. Troca por Defeito de Fabricação

  2. Devolução por Arrependimento

1. Troca por Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto com defeito, siga os passos abaixo:

  • Prazo para Solicitação: O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Comunicação: É necessário informar qual peça está com defeito através do nosso WhatsApp.

  • Frete: O frete para a troca é por conta da loja. Assim que a solicitação for aprovada, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar a peça de volta, utilizando qualquer agência dos Correios.

  • Análise da Peça: A peça devolvida será analisada para verificar o defeito reportado. Esse processo pode levar até 2 dias úteis.

  • Substituição: Após a confirmação do defeito, enviaremos uma nova peça para o mesmo endereço.

  • Importante: Se não for constatado defeito ou se houver sinais de uso, a peça será retornada ao cliente com cobrança do frete.

2. Devolução por Arrependimento

Caso você tenha mudado de ideia sobre a compra, a devolução pode ser feita seguindo as diretrizes:

  • Prazo para Solicitação: Entre em contato até 7 dias após o recebimento do produto.

  • Comunicação: Utilize o WhatsApp para iniciar o processo e obter o código de postagem.

  • Avaliação da Peça: Após o recebimento da devolução, a peça será avaliada para que o reembolso possa ser processado.

  • Brindes: Se você recebeu algum brinde junto com o produto, ele também deve ser devolvido nas mesmas condições.

Processos de Reembolso

A forma como você receberá o reembolso dependerá do método de pagamento utilizado na compra:

Devolução no Cartão de Crédito

  • O reembolso será feito através de estorno do lançamento na administradora do cartão.

  • O prazo para que o estorno seja efetivado pode levar até 5 dias úteis, dependendo das regras da administradora.

Devolução via PIX

  • Se o pagamento foi realizado via PIX, informe sua chave ou dados bancários através do WhatsApp.

  • O reembolso será processado em até 30 dias.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é fundamental que as seguintes condições sejam atendidas:

  • O produto deve ser enviado na embalagem original.

  • A etiqueta deve estar preservada.

  • A peça não deve apresentar sinais de uso.

Conclusão

Esperamos que esta política de trocas e devoluções tenha esclarecido suas dúvidas e ajudado a entender melhor nossos procedimentos. Na Thawany Intimates, nossa prioridade é garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar:

Agradecemos por escolher a Thawany Intimates!